1. ブラウザーが最新のバージョンである事を確認する
過去のバージョンのブラウザーをお使いの場合は、新しいバージョンにアップデートし、状況が変わるかをお試しください。
- パソコンでChromeを開きます。
- 右上の縦三つのドットをクリックします。
- ［ヘルプ］から［Google Chromeについて］ をクリックします。
- Google Chromeの自動更新が完了したら［再起動］をクリックします。
※最新バージョンの場合は［Chromeは最新の状態です］と表示されます
Googleサポートドキュメント：
2. キャッシュ、Cookieを削除する
- パソコンでChromeを開きます。
- 右上の縦三つのドットをクリックします。
- メニューから［設定］をクリックします。
- ［プライバシーとセキュリティ］をクリックし、［閲覧履歴データの削除］をクリックします。
- 期間のプルダウンから［全期間］を選択します。
- ［データを削除］をクリックします。
- Google Chromeをすべて閉じ、再度起動させます。
Googleサポートドキュメント：
3. シークレットモードを試す
問題の原因がインストールされた拡張機能やブラウザーの設定にある場合、シークレットモードでは正常に機能します。問題の原因を絞るため、シークレットモードでMy Alibabaを開いてみます。
- パソコンでChromeを開きます。
- 右上の縦三つのドットをクリックします。
- ［新しいシークレットウィンドウ］をクリックします。
Googleサポートドキュメント：
https://support.google.com/chrome/answer/95464?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja
4. 他のブラウザーで試す
普段Google Chromeを使用している場合は、FirefoxやMicrosoft Edgeなど別のブラウザーを使用してみてください。
別のブラウザーでMy Alibabaが正常に挙動する場合、特定のブラウザーでのみ問題が起きている可能性があります。もともと使用しているブラウザーでMy Alibabaの挙動に影響するような設定がされていないか、再度確認してみてください。
上記をお試しいただいた上でエラーが改善しない場合は、エラー内容及び、エラー画面のスクリーンショット（どちらの画面でエラーが起きているかを確認するため、エラーメッセージの拡大ではなく、画面全体のスクリーンショットをご送付ください）をこちらからご送付ください。